どもどもでっす、日本からナリカーです。

今回の日本帰国中に利用するノートPC「Lenovo ThinkPad L380」の充電器としてUGREEN 65W 充電器を利用しているのですが、先月から3ポートの1つUSB-C1ポートで充電できなくなり、ちょっと微妙。

残りのUSB-C2、USB-Aポートは問題なく、ノートPCへの65W充電も出来るのでまあ良いかと考えていたが、購入からまだ半年で保証期間内と思われるので交換できるか問い合わせてみました。

目次
  1. 楽天市場で購入したUGREEN 65W 充電器が不調で交換する。

楽天市場で購入したUGREEN 65W 充電器が不調で交換する。

自分は楽天市場の「UGreen公式楽天市場店」で購入したので、そちら側から交換要望を出そうとしたけど、購入から180日以内までと期限的にギリギリだったので、UGreenのお問い合わせから交換要望をだしてみた。

UGreenの問い合わせ→https://ugreen.jp/pages/contact

問い合わせフォームの項目は

製品故障に関する問い合わせ
楽天の購入履歴の注文詳細から記入
充電器
楽天の購入履歴の注文詳細から記入
購入から約5ヶ月～半年でUSB-C１ポートが充電できなくなった。
残り２ポートは使用に問題なし。
後は自分の返信先の情報を入れて終わり
メールを送信してから約4時間後に問い合わせに対する返信が来る。
不具合についての詳細確認の依頼内容で下記4項目の回答をする。
個人的には③の動画撮影が面倒くさいけど、不具合の説明の説得力が強いので撮影推奨です。
  1. 各ポートを単独でご使用いただいた際も充電ができない状態でしょうか（他のポートにケーブルを挿さない状態でのご確認をお願いいたします）。
  2. 別のケーブル、別の接続機器、または別の電源コンセントをご使用の場合も同じ症状となりますでしょうか。
  3. もし可能でしたら、状況が分かる動画をお送りいただけますでしょうか。
  4. あわせて、製品に印刷されているSNコード（文字が多く記載されている面）の写真もお送りいただけますと幸いです。

返信メールに回答と動画や画像を添付して送信後、10分後にメール返信が来る。

〇〇 様
いつもお世話になっております。
この度は弊社製品によりご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございません。
ご不便な状況を真摯に受け止め、誠心誠意対応させていただきます。
交換または返金サービスをご用意しております。ご希望に応じてお選びいただけます。
交換または返金をご希望の場合は教えていただけますでしょうか。
今後はこのようなご迷惑をおかけしないよう、商品の出庫検査体制や品質改善に一層努めてまいります。
引き続きUGREENをご信頼いただけますよう、スタッフ一同尽力してまいりますので、どうか今後ともよろしくお願い申し上げます。
その後、交換を依頼し1時間後に交換品発送のメールが来て2日後の夕方に交換品が到着しました。
正直言って、こんなに早く交換してくれるとは思っていなかったので、カスタマーサービス部門が強くて驚いた。
問い合わせから約2~3日で交換品を送ってくれてたので、商品レビューの☆やコメント内容を修正した。
商品の検査体制とか耐久性に不具合があっても、交換が迅速に行われるのであれば悪くないですね。
まあ壊れないのが一番なんですけど、新しい交換品に1ポート壊れたけど2ポート使える充電器も手元に残るので、オトクな気分になる。
そんな感じでUGREEN 65W 充電器をお問い合わせから交換したって話でした。
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UGREEN 65W 充電器 不調 交換 問い合わせ
ABOUT ME
ナリカー
自分が2012年にタイ移住したときの、日本家族への生存確認として始めたブログです。 今現在は夫婦2人と猫2匹に囲まれ、猫ブログ、自転車ブログ、バイクブログ、俺飯的な日常雑記ブログを適当に書いています。   記事が気に入って頂けましたら、埋もれている過去記事も楽しんでいって下さいね(^^)